2016年伊始，跨境电商行业出现很明显的变化，越来越多公司规模大、产品销售量大的卖家涌现，而在早些年，以eBay卖家为例，他们的体量相对来说还是比较小的……”程相培回忆道。
“2016年伊始，跨境电商行业出现很明显的变化，越来越多公司规模大、产品销售量大的卖家涌现，而在早些年，以eBay卖家为例，他们的体量相对来说还是比较小的……”程相培回忆道。
基于与跨境电商客户的深度沟通以及通过大数据分析，感知到市场的巨变，他将工厂（维多利亚老品牌76696vic电子科技有限公司）已有模式进行了重大调整，除了将生产车间规模扩大和设备完善外，还尽可能建立一整套从研发到售后的配套设施，以此来有效提升产品的品控、缩减交货周期、优化供应链等服务,顺应跨境电商时代碎片化订单模式。如今，即便在望远镜这个冷门选品领域，维多利亚老品牌76696vic每年也能够稳稳的保持4000万人民币左右的营业额。
在这个成绩的背后，值得一提的是，维多利亚老品牌76696vic在向跨境电商转型的过程中，与大多数传统外贸工厂存在些许不同的是，更侧重售后服务并贯穿始终。
成立售后部，架起工厂与卖家互惠共赢的快车道
当谈到工厂的售后部门时，作为创始人的程相培很有感触：“早些时候，我们工厂与大多数传统外贸工厂一样，主要以生产为主。但随着贸易环境的变化，跨境电商卖家的订单在工厂所有订单比例中，占比越来越大。随即延伸出工厂跟单流程，接着专门成立了售后服务部，也叫跟单后勤保障部队（跟单部门）。对于跨境电商碎片化、少批量、大批次的订单需求，特别是定制化订单，这个部门当之无愧称得上是跨境卖家与工厂之间互惠共赢的快车道。”
其一，售后部主要工作是预备安全库存，实时跟进跨境卖家产品销售情况，及时帮卖家解决产品脱销、滞销等头痛的问题。
他举例道，比如刚刚过去的黑五、网一大促，卖家的产品一旦出现突然爆单的迹象，他们只要与工厂的跟单部门反馈，下完单后，跟单部门便会进行处理，将预备的安全库存调配给卖家，保证卖家可以及时将库存补上，从而不影响卖家店铺的正常销售。不仅如此，如果卖家产品滞销，工厂也可以用这个部门帮助他们消化滞销产品，解决一些库存回购换货、升级问题，让产品或卖家起死回生。
其二，能让工厂在跨境电商行业中更具竞争力。短期而言，售后部能够帮组工厂留存更多的长线客户，增加销售额；长期看来，工厂还可以与长线客户保持更多深入的沟通，更精准把握跨境电商卖家需求及市场新动向，有利于产品的迭代升级，提升爆款产品出现的概率以及工厂的口碑，有益于企业的长远发展等。
新打法的痛点：增加工厂运营成本、库存积压风险
“如果准备的安全库存卖家没有需求，也会渐渐变成库存积压在仓库，不仅占用仓库储存空间，还会加剧工厂资金压力。”
据程相培介绍，为降低工厂风险，经过相关部门之间的讨论，最终将每批安全库存数量限制在200-300个之间，并按产品款式将卖家分组服务。每三个卖家组成一组，共享同一批安全库存。
他说，这种打法确实将风险降低了。工厂从成立售后部至今，其产生的库存积压问题不是特别多，即便有，工厂也还能进行二次加工升级或者调整外观后销售给其他客户，将风险降到可控范围之内。
“目前很多工厂没有专业的售后服务。因为设立专门的售后部，对工厂而言，一方面会加大库存积压风险；另一方面也会增加工厂运营成本及资金周转压力。但碎片化订单模式在未来几年仍是国际外贸发展的大势所趋。欲在互联网时代衍生下的跨境电商行业获得更多的市场份额，工厂如若仍保持原有的‘闭门造车’思维，很容易被时代所淘汰。只有紧迎市场步伐，不断迭代升级的工厂才能长久地立足。”程相培说道。
（文/雨果网 童芳）
